為何洗染業(yè)的消費(fèi)糾紛在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域會更突出，更難以調(diào)和，恐怕不能完全歸咎于洗染企業(yè)本身。由于很多質(zhì)量問題的產(chǎn)生，不一定都是由于清洗不當(dāng)、服務(wù)不周、管理不善，而是由于多方面的原因，引起消費(fèi)糾紛的因素，也是非常復(fù)雜的。洗染業(yè)面臨著消費(fèi)爭議問題而產(chǎn)生的困惑、煩惱和無奈。洗染機(jī)加工的衣物具有很大的變異性，洗滌過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題表現(xiàn)為多方面的復(fù)雜，造成質(zhì)量事故的原因及責(zé)任的多元化，消費(fèi)者對洗滌過程中的產(chǎn)品消費(fèi)存在許多誤解和誤解，從而造成調(diào)解處理質(zhì)量糾紛的困難。現(xiàn)在就業(yè)界內(nèi)外流傳的一些關(guān)于洗染業(yè)和洗染消費(fèi)的誤區(qū)，談點(diǎn)看法：

誤解1：“送洗衣服出錯都是洗衣店的事?！鼻逑促|(zhì)量受紡織面料、服裝制作、實際穿用等多方面因素制約，許多隱形的毛病在清洗后才顯現(xiàn)，再加上清洗標(biāo)志的誤導(dǎo)所造成的問題，都在清洗過程中暴露出來，若把棍子都打在洗衣店的屁股上是不公平的，無端的賠償更讓經(jīng)營者苦不堪言。

誤解2：“送洗衣服取回應(yīng)，和剛買衣服一樣?！笔聦嵣鲜遣豢赡艿?送洗衣服每次洗后顏色都會退一點(diǎn)，稍微舊一點(diǎn)，這也是自然現(xiàn)象，不能和新的衣服去比較，當(dāng)然，如果洗后明顯褪色那就不對了。

誤解3：“任何污點(diǎn)都可以去除?！笔聦嵣?，有的頑漬是去不掉的，特別是在家里經(jīng)自己處理過而沒有去的地方，拿到洗衣房去會更困難，“有些頑漬去不掉是正常的”，但是應(yīng)該盡力去掉，而且不能因為去不了污漬而產(chǎn)生新的污漬。

誤解4：“無論哪種衣服，洗衣公司(店)都應(yīng)該做的很好?！庇行┤松踔霖?zé)怪說：“洗的不好還開什么干洗店！”洗衣服就像看病，有可能治好，也有可能治壞，這里不乏大夫的技術(shù)水平差異，但更主要的是看病人得了什么病，洗衣店在收衣服時，應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)地告訴顧客，是否適合洗衣服，是否適合精洗，洗后效果如何，如果沒有把握達(dá)到顧客的期望，可以婉言拒絕。

誤解5：“干洗比水洗更好?！庇行┛蛻羲拖匆路r常常要求“干洗”甚至抱怨“為什么不干洗呢？”實際上，干洗每個都有干燥的一面，是用不同介質(zhì)清洗的兩種方式，并不意味著干洗一定比水洗好。一些布料(比如人造革)不能干洗，采用什么樣的洗滌方式，有經(jīng)驗、有水準(zhǔn)的店員會根據(jù)布料的材質(zhì)和洗滌標(biāo)志進(jìn)行仔細(xì)的篩選。

誤解6：“石油干洗比四氯乙烯干洗更加環(huán)保。目前洗衣市場上主要的干洗溶劑是四氯乙烯和石油，它們的功能不同，各有特點(diǎn)，要根據(jù)衣服的質(zhì)地來選擇，兩者的洗衣基本上不存在誰對誰環(huán)保的問題，只要使用第五代全封閉二次回收干洗機(jī)就符合環(huán)保衛(wèi)生要求，如果使用開式干洗機(jī)就根本就不環(huán)保，更談不上綠色洗衣。

誤解7：“洗衣很簡單，誰都會?！边@是一些洗衣公司老板或個體經(jīng)營者的誤解。有一些人積攢了一點(diǎn)錢，認(rèn)為開洗衣店簡單，風(fēng)險小，有一些夫婦找店，買臺洗衣機(jī)，加個燙臺機(jī)就開洗衣店，認(rèn)為“洗衣簡單，誰都會”，不需要文化，不需要培訓(xùn)，不懂任何東西也能做，這是很片面的。